FAQ
OÙ SONT VOS VÉLOS FAITS?
L’entreprise est située sur la Rive-Sud de Montréal, soit à Saint Hyacinthe et est une marque canadienne.
Nous faisons le design, le montage et la vente de nos vélos via internet ou à notre atelier (sur rendez-vous). Nos cadres sont fabriqués par une société située de Taïwan, où presque tous les vélos de la marque haut de gamme sont construits. Les composantes proviennent de divers endroits à travers le monde, y compris les roues Rolf Prima aux États-Unis.
COMBIEN DE TEMPS AVANT QUE JE REÇOIVE MON VÉLO ?
La configuration personnalisée prend généralement de 4 à 5 semaines, après la réception du paiement et du retour du formulaire morphologique dûment rempli.
Remarque : Ce délai peut varier selon la période de pointe, la disponibilité des modèles ou des composantes.
SOUTIEN?
Qu’est-ce que le service après-vente ?
Nous serons heureux de pouvoir répondre à tous vos questionnements. Si vous avez besoin de services nous pourrons vous aider directement, ou ferons en sorte de vous diriger vers quelqu’un de votre région.
Vous serez en mesure de constater que nous mettons les meilleures composantes sur nos vélos comme par exemple, les roues Rolf Prima, la selle, les composantes FSA, etc., et que nous n’utilisons que des pièces de hautes qualités. Vous remarquerez la différence sur la route ! Vous voulez un montage différent des modèles de composantes actuelles proposées ?… faites-nous le savoir. Nous pouvons vous aider en construisant votre vélo de rêve. Nous pouvons changer les pièces et les composantes, ce qui vous permettra d’obtenir les roues de carbone dont vous avez toujours voulu, ou mettre à niveau votre guidon, votre pédalier, ou en obtenant un pneu différent pour vos conditions de conduites spécifiques. Vous en aurez pour votre argent en obtenant les meilleures composantes de qualité supérieure avec les vélos Letellier bikes.
LE SERVICE POUR NOUS… COMMENCE PAR LE PRODUIT LUI-MÊME
Nous croyons que si nous construisons une meilleure qualité de vélo, un montage adéquat et de qualité supérieure, vous aurez un meilleur service dès le départ. Chaque vélo est adapté spécifiquement pour vous et est prêt à rouler. Mais que faire si vous avez des questions ? Vous pouvez nous envoyer un courriel au : info@letellierbikes.com ou appelez-nous au 1 450 250-1678 et nous serons heureux de vous aider.
Aussi, si vous souhaitez une version de composante spécifique qui ne figure pas sur notre site, laissez-nous savoir et nous ferons une évaluation personnalisée pour vous.
Tout le monde chez les vélos Letellier bikes est passionné de nos vélos et est cycliste dans l’âme. Nous sommes donc heureux de vous aider à déterminer, exactement, ce dont vous avez besoin et vous démontrer comment nous pouvons vous fournir la meilleure valeur globale.
SERVICE
Certaines personnes demandent « Qu’en est-il du service après-vente ? » Nous sommes fiers de notre service après-vente. Vous pouvez nous appeler au 450 250-1678 ou nous contacter par courriel au : info@letellierbikes.com, pour toutes questions sur la technologie et l’entretien, les accessoires ou toutes autres questions. Nous sommes là pour vous aider !
COMPOSANTES PERSONNALISÉES
Vous voulez des composantes personnalisées ? Nous le faisons en tout temps : roues, différentes manivelles, pédales, clip-on bars aero, pneus différents, etc. Vous n’avez qu’à demander et nous vous ferons savoir s’il y a une différence de prix.
Veuillez nous contacter et nous aurons une solution pour vous !
UN VÉLO UNIQUE POUR CHAQUE CYCLISTE SUR COMMANDE
Les points de montage, l’installation des composantes et du cadre personnalisé sont uniques. Après avoir rempli le formulaire morphologique personnel de vos mesures spécifiques (y compris la hauteur, le poids, l’entrejambe, le torse et la longueur du bras) et quelques autres détails sur vous (y compris votre âge et votre style de conduite), vous nous retournez ce formulaire afin que notre personnel spécialisé configure votre vélo spécialement pour vous. Vous n’aurez pas ce genre d’attention personnalisée partout ailleurs !
ACHAT
MODE DE PAIEMENT
Le paiement par carte de crédit ou bancaire sont les seuls modes de paiement permettant de faire des achats. L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.
LIVRAISON
Vélo Letellier devra recevoir le formulaire morphologique du client et avoir une mise de fonds de 35 % du montant total initial de la facture. Il devra récupérer le paiement complet et faire la vérification de ce paiement avant la date de livraison. Un délai de trente (30) jours sera alloué pour compléter l’assemblage et sept (7) jours sont prévus pour effectuer la livraison. Les vélos Letellier bikes livrera les produits compris dans la commande, laquelle doit par ailleurs respecter les conditions d’achats en ligne, à l’adresse de livraison qui doit être située au Canada. Sauf avis contraire, les vélos Letellier bikes livre exclusivement par l’intermédiaire d’un fournisseur de son choix. La livraison des produits est assujettie aux règles du fournisseur sélectionné. Les produits sont livrés selon ses normes de livraison, soit du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Les délais et le prix de livraison peuvent varier, selon les lieux et les régions. Les vélos Letellier bikes fera tout son possible pour livrer les produits commandés dans des délais raisonnables, mais ne pourra être tenue responsable des retards de livraison, pertes ou dommages subis en cours de livraison qui sont attribuables au fournisseur de service. Dès la remise par les vélos Letellier bikes au fournisseur du service de livraison des produits compris dans la commande, ceux-ci deviendront votre propriété.
PRIX
Vous consentez à payer le prix et tous les frais indiqués pour la transaction. Sauf avis contraire, les taxes fédérales et provinciales sont calculées en fonction de l’adresse de livraison. Tous les montants sont en dollars canadiens.
COMMANDES
Nous nous réservons le droit, sans autre avis préalable, de rejeter, de corriger, d’annuler ou de mettre fin à toute offre pour quelque motif que ce soit et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article présenté dans une offre. La commande de produits que vous soumettez à les Vélos Letellier bikes par courriel constitue votre commande. Il peut être nécessaire que les vélos Letellier bikes vérifie, à tout moment, auprès de l’émetteur de votre carte de crédit ou de notre fournisseur de solution de paiement, les renseignements personnels ou les renseignements relatifs aux cartes de crédit ou cartes bancaires avant d’accepter toute commande. Dès que le paiement d’une commande est vérifié, vous recevrez une confirmation par courriel de cette transaction.
CHANGEMENT SANS PRÉAVIS DES ERREURS
Bien que les vélos Letellier bikes veille à ce que l’information sur le site internet soit complète et exacte, il est possible que le site letellierbikes.com contienne des erreurs ou des inexactitudes. CHM sport inc. se réserve le droit de corriger les erreurs et de changer ou de mettre à jour, en tout temps et sans préavis, l’information contenue sur le site letellierbikes.com portant sur les prix, la disponibilité et la description des produits offerts.
RETOUR ET GARANTIE
Nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit des plus agréables. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site info@letellierbikes.com, communiquez avec notre Service à la clientèle dans un délai de trente (30) jours suivant la livraison de votre produit, par courriel à l’adresse info@letellierbikes.com. Il nous fera plaisir de rembourser le montant de votre achat à la suite de la vérification du retour, à notre centre de distribution. Le traitement du retour et du remboursement pourraient prendre jusqu’à quinze (15) jours. Tout remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat. Aucun produit acheté par l’intermédiaire du site info@letellierbikes.com ne peut être retourné dans un établissement les vélos Letellier bikes.
Tous les achats effectués sur le site web letellierbikes.com sont assujettis aux conditions suivantes :
- Ces conditions d’achats en ligne peuvent être modifiées en tout temps par Vélo Letellier, sans préavis.
SOUTIEN TECHNIQUE
QU’EST-CE QUE LE SERVICE APRÈS-VENTE ?
Nous serons heureux de pouvoir répondre à tous vos questionnements. Si vous avez besoin de services nous pourrons vous aider directement, ou ferons en sorte de vous diriger vers quelqu’un de votre région.
Vous serez en mesure de constater que nous mettons les meilleures composantes sur nos vélos comme par exemple, les roues Rolf Prima, la selle, les composantes FSA, etc. Nous n’utilisons que des pièces de hautes qualités. Vous remarquerez la différence sur la route ! Vous voulez un montage différent des modèles de composantes actuelles proposées ?… faites-nous le savoir. Nous pouvons vous aider en construisant votre vélo de rêve. Nous pouvons changer les pièces et composantes, ce qui vous permettra d’obtenir les roues de carbone dont vous avez toujours voulues, ou mettre à niveau votre guidon, votre pédalier, ou en obtenant un pneu différent pour vos conditions de conduites spécifiques. Vous en aurez pour votre argent en obtenant les meilleures composantes de qualité supérieure avec les vélos Letellier bikes.
LE SERVICE POUR NOUS… COMMENCE PAR LE PRODUIT LUI-MÊME
Nous croyons que si nous construisons une meilleure qualité de vélo, un montage adéquat et de qualité supérieure, vous aurez un meilleur service dès le départ. Chaque vélo est adapté spécifiquement pour vous et est prêt à rouler. Mais que faire si vous avez des questions ? Vous pouvez nous envoyer un courriel au : info@letellierbikes.com et nous serons heureux de vous aider.
Aussi, si vous souhaitez une version de composantes spécifiques qui ne figure pas sur notre site, laissez-nous savoir et nous ferons une évaluation personnalisée pour vous.
Tout le monde chez les vélos Letellier bikes est passionné de nos vélos et est cycliste dans l’âme. Nous sommes donc heureux de vous aider à déterminer, exactement, ce dont vous avez besoin et vous démontrer comment nous pouvons vous fournir la meilleure valeur globale.
SERVICE
Certaines personnes demandent « Qu’en est-il du service après-vente ? » Nous sommes fiers de notre service après-vente. Vous pouvez nous appeler au 450 250-1678 ou nous contacter par courriel au : info@letellierbikes.com, pour toutes questions sur la technologie et l’entretien, les accessoires ou toutes autres questions.
Nous sommes là pour vous aider !
